Sự phát triển của AI đang đặt doanh nghiệp trước bài toán mới về cách tổ chức công việc, quản trị dữ liệu và phối hợp giữa người với máy. Sau sự kiện tại Hà Nội ngày 17/9, Enterprise AI Summit 2026 sẽ diễn ra tại TP.HCM ngày 23/9, nơi Base.vn tiếp tục trình bày Base 2.0 và cách doanh nghiệp có thể đưa AI sâu hơn vào hệ thống vận hành.
Theo ông Phạm Kim Hùng, Nhà sáng lập, Chủ tịch, Tổng Giám đốc Base.vn, sự xuất hiện của AI đang làm thay đổi căn bản cách doanh nghiệp nhìn nhận về phần mềm. Trong nhiều năm, các hệ thống quản trị chủ yếu được xây dựng theo tư duy “feature-driven”, tức phát triển từng tính năng để giải quyết những nhu cầu riêng lẻ. Mô hình này giúp doanh nghiệp nhanh chóng có thêm công cụ, nhưng đồng thời tạo ra những khoảng trống về dữ liệu, tri thức và bối cảnh vận hành khi mỗi ứng dụng hoạt động như một “ốc đảo” tương đối độc lập.
“Các phần mềm truyền thống trước kỷ nguyên AI chủ yếu được thiết kế theo tư duy tính năng. Mô hình này khiến dữ liệu bị phân mảnh giữa các ứng dụng, tri thức bị cô lập trong đầu mỗi cá nhân và ngữ cảnh vận hành bị lãng quên”, ông Hùng nói. Theo ông, đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp dù đã tiếp cận các mô hình AI mới vẫn chưa tạo được tác động rõ rệt lên hoạt động thực tế.
Trong bối cảnh đó, Base.vn chính thức công bố định vị “The New Base – The Business Operating System”, chuyển từ một công ty phần mềm ứng dụng sang phát triển nền tảng được định hướng như “hệ điều hành” cho hoạt động doanh nghiệp. Thay vì kết nối các ứng dụng theo mô hình App-to-App, Base chuyển sang kiến trúc Service-to-Service, trong đó từng Business Service được chuẩn hóa với mục tiêu, đầu vào, đầu ra và luồng nghiệp vụ rõ ràng.
Điểm đáng chú ý là kiến trúc này hướng tới việc biến tri thức vận hành thành tài sản có thể được hệ thống hóa. “Lần đầu tiên, phần mềm giúp doanh nghiệp đóng gói toàn bộ tri thức, kinh nghiệm và kỹ năng vận hành tích lũy nhiều năm thành một phần tài sản của phần mềm”, ông Hùng chia sẻ.
Theo định hướng mới, AI Agent cũng được đưa vào cùng một khung vận hành với con người. Các Agent có thể được phân quyền, giao nhiệm vụ và phối hợp trong những quy trình cụ thể như tuyển dụng, bán hàng B2B hay xử lý công việc. Cùng với đó, Base hướng tới tập trung quy trình phê duyệt, chuẩn hóa dữ liệu và định nghĩa lại công việc theo đầu ra có thể đo lường, qua đó tạo nền tảng để con người và AI cùng tham gia vào hoạt động vận hành doanh nghiệp.
Theo ông Nguyễn Phi Hùng, Giám đốc Phát triển sản phẩm Base.vn, một trong những “điểm nghẽn” phổ biến trong vận hành doanh nghiệp nằm ở những ngày cuối tháng, khi hoạt động tính công, tính ca và tính lương đồng loạt tạo áp lực lên nhiều bộ phận. Nếu 25 ngày trong tháng đội ngũ tập trung cho sản phẩm và khách hàng, khoảng 5 ngày cuối tháng có thể bị phân tán bởi các vấn đề liên quan đến ngày công, tiền làm thêm giờ, đơn nghỉ phép hay bảng lương. Nhân viên liên tục đặt câu hỏi về quyền lợi, quản lý ca phải xử lý lịch làm việc bằng nhiều file Excel, trong khi bộ phận C&B mất nhiều thời gian đối soát dữ liệu và giải đáp các yêu cầu lặp lại.
Từ bài toán này, ông Hùng cho rằng AI Agent có thể được đưa vào sâu hơn trong các quy trình quản trị nhân sự, thay vì chỉ đóng vai trò cung cấp thông tin. Hệ thống có thể hỗ trợ nhân viên tra cứu ngày công, quy định và tình trạng đơn từ; với quản lý ca, AI có thể hỗ trợ phân ca dựa trên nguồn lực thực tế và các điều kiện về thời gian làm việc, nghỉ ngơi. Ở bộ phận C&B, công nghệ có thể kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn như máy chấm công, POS, ERP hay Excel, đồng thời rà soát bảng lương để phát hiện bất thường và đề xuất hướng xử lý.
“AI Agent không thay thế con người, mà đóng vai trò là người đồng hành thông minh”, ông Hùng nói. Theo ông, giá trị của công nghệ không chỉ nằm ở việc giảm thao tác thủ công, mà còn giúp người lao động an tâm hơn về quyền lợi và giúp bộ máy quản lý có thêm thời gian tập trung cho hoạt động kinh doanh, sản phẩm và khách hàng.
Ngọc Thương
